§ 1. Postanowienia ogólne

1.     Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa warunki, zasady oraz czas trwania akcji promocyjnej prowadzonej pod nazwą „AYLA.care x PetAssist” (dalej: „Akcja”).

2.     Organizatorem Akcji jest AYLOVE Sp. z o.o. z siedzibą w Gdańsku, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego, posługująca się marką AYLA (dalej: „Organizator” lub „AYLA”).

3.     Akcja organizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

4.     PetAssist oznacza usługę cyfrową udostępnianą przez partnera Organizatora, do której dostęp przyznawany jest na warunkach określonych w Regulaminie (dalej: „PetAssist”).

5.     Dostęp do PetAssist przyznawany w ramach Akcji (dalej: „Dostęp”) stanowi benefit przyznawany każdemu Uczestnikowi, który spełni warunki określone w Regulaminie. Dostęp nie jest nagrodą przyznawaną losowo, a Akcja nie jest grą losową ani konkursem w rozumieniu odrębnych przepisów.

6.     Uczestnikiem Akcji (dalej: „Uczestnik” lub „Klient”) może być osoba, która w okresie obowiązywania Akcji dokona zakupu produktów marki AYLA na warunkach określonych w Regulaminie.

§ 2. Okres trwania Akcji

1.     Okres zakupowy Akcji trwa od dnia 1 lipca 2026 r. od godziny 00:01 do dnia 10 sierpnia 2026 r. do godziny 23:59.

2.     W okresie zakupowym Klient musi dokonać zakupu spełniającego warunki Akcji.

3.     Klienci, którzy nabyli produkty AYLA poza oficjalnym sklepem internetowym AYLA.care, mogą przesłać formularz zgłoszeniowy najpóźniej do dnia 24 sierpnia 2026 r. do godziny 23:59.

4.     Dostęp do PetAssist przyznany w ramach Akcji obowiązuje do dnia 30 września 2026 r. do godziny 23:59, niezależnie od daty zakupu lub aktywacji.

§ 3. Produkty objęte Akcją

1.     Akcją objęty jest cały asortyment produktów marki AYLA, w tym produkty z linii:

a)      AYLA Delight,

b)      AYLA Help,

c)       AYLA Rescue,

d)      pozostałe produkty AYLA dostępne w sprzedaży.

2.     Kampania promocyjna koncentruje się przede wszystkim na produktach AYLA Delight i AYLA Help, co nie ogranicza katalogu produktów kwalifikujących do udziału w Akcji.

3.     Do wartości zakupu zaliczane mogą być:

a)      pojedyncze produkty AYLA,

b)      zestawy produktów AYLA,

c)       produkty AYLA objęte promocją,

d)      produkty AYLA kupione z wykorzystaniem kodu rabatowego.

§ 4. Minimalna wartość zakupu

1.     Warunkiem otrzymania Dostępu jest zakup produktów AYLA o łącznej wartości co najmniej 99,00 zł brutto.

2.     Próg 99,00 zł liczony jest:

a)      po uwzględnieniu rabatów, kodów promocyjnych i innych obniżek,

b)      bez kosztów dostawy,

c)       wyłącznie na podstawie wartości produktów AYLA.

3.     Jeżeli zamówienie obejmuje również produkty innych marek, ich wartość nie jest zaliczana do wymaganego progu.

4.     W oficjalnym sklepie internetowym AYLA.care do zamówienia spełniającego próg zostanie dodany produkt cyfrowy „Dostęp do PetAssist do 30.09.2026” w cenie 0,00 zł - gratis.

5.     Cena produktu cyfrowego nie jest zaliczana do wymaganego progu 99,00 zł. Minimalna wartość zamówienia wynosi zatem:

a)      co najmniej 99,00 zł za produkty AYLA, oraz

b)      dodatkowo 0,00 zł za produkt cyfrowy.

§ 5. Zakup w oficjalnym sklepie internetowym AYLA.care

1.     Klient otrzymuje Dostęp do PetAssist, jeżeli łącznie spełni następujące warunki:

a)      dokona zakupu w okresie obowiązywania Akcji;

b)      wartość produktów AYLA po rabatach, bez kosztów dostawy, wyniesie co najmniej 99,00 zł;

c)       zamówienie zostanie prawidłowo opłacone;

d)      Klient poda prawidłowy adres e-mail;

e)      Klient założy konto PetAssist na ten sam adres e-mail, który został wykorzystany przy składaniu zamówienia.

Mechanizm automatyczny

2.     Po spełnieniu warunków Akcji system automatycznie doda do koszyka produkt cyfrowy „Dostęp do PetAssist do 30.09.2026” w cenie 0,00 zł; Klient nie musi samodzielnie dodawać tego produktu do koszyka.

3.     Po opłaceniu zamówienia Klient automatycznie otrzyma od AYLA wiadomość z informacją o przyznaniu Dostępu.

4.     Następnie Klient otrzyma wiadomość od PetAssist z informacją o rejestracji i aktywacji Dostępu.

5.     Dostęp zostanie aktywowany automatycznie po założeniu konta PetAssist na właściwy adres e-mail.

6.     Klient nie musi przesyłać dowodu zakupu ani wypełniać formularza zgłoszeniowego.

§ 6. Brak automatycznego dodania produktu cyfrowego

1.     Jeżeli pomimo spełnienia warunków Akcji produkt cyfrowy nie zostanie automatycznie dodany do zamówienia, Klient nie traci prawa do Dostępu.

2.     Brak produktu cyfrowego w zamówieniu oznacza wyłącznie, że automatyczny proces przyznania Dostępu nie został uruchomiony.

3.     Klient może zgłosić się do AYLA z prośbą o ręczne przyznanie Dostępu w dowolnym momencie, jednak nie później niż do dnia 30 września 2026 r., przesyłając zgłoszenie na adres: wsparcie.opiekuna@ayla.care.

4.     Po potwierdzeniu, że zamówienie spełniało warunki Akcji, AYLA przyzna Dostęp ręcznie w terminie do 48 godzin od otrzymania kompletnego zgłoszenia.

5.     Ręcznie przyznany Dostęp obowiązuje wyłącznie do 30 września 2026 r. do godziny 23:59. Przekazanie zgłoszenia w dniu 30 września 2026 r. nie powoduje przedłużenia okresu Dostępu poza tę datę.

§ 7. Zakupy w innych sklepach, na marketplace’ach i w sklepach stacjonarnych

1.     Akcja obejmuje zakupy oryginalnych produktów AYLA dokonane we wszystkich punktach oferujących produkty AYLA na terytorium Polski, w tym:

a)      w sklepach internetowych,

b)      w sklepach stacjonarnych,

c)       na marketplace’ach, w tym Allegro i Amazon,

d)      u innych sprzedawców oferujących oryginalne produkty AYLA.

2.     Produkt cyfrowy w cenie 0,00 zł stosowany jest wyłącznie w oficjalnym sklepie internetowym AYLA.care. Inni sprzedawcy nie wdrażają produktu cyfrowego ani automatycznego mechanizmu przyznawania Dostępu.

3.     Klient, który nabył produkty AYLA poza oficjalnym sklepem AYLA.care, uzyskuje Dostęp na podstawie formularza zgłoszeniowego, o którym mowa w § 8.

§ 8. Formularz zgłoszeniowy dla klientów innych sklepów

1.     Formularz zgłoszeniowy wymaga podania:

a)      imienia i nazwiska;

b)      adresu e-mail, na który ma zostać przyznany Dostęp;

c)       numeru telefonu;

d)      skanu lub czytelnego zdjęcia dowodu zakupu.

2.     Klient powinien przesłać formularz najpóźniej do dnia 24 sierpnia 2026 r. do godziny 23:59.

3.     Dowód zakupu powinien umożliwiać potwierdzenie:

a)      dokonania zakupu w okresie od 1 lipca do 10 sierpnia 2026 r.;

b)      zakupu oryginalnych produktów AYLA;

c)       wartości produktów AYLA wynoszącej co najmniej 99,00 zł po rabatach;

d)      nazwy lub danych sprzedawcy;

e)      daty dokonania zakupu.

4.     AYLA może zwrócić się do Klienta o uzupełnienie zgłoszenia, jeżeli przedstawiony dowód zakupu jest nieczytelny albo nie pozwala jednoznacznie potwierdzić spełnienia warunków Akcji.

§ 9. Adres e-mail i aktywacja Dostępu

1.     Dostęp jest przypisany do adresu e-mail.

2.     Klient musi utworzyć konto PetAssist na adres e-mail:

a)      podany podczas składania zamówienia w sklepie AYLA, albo

b)      wskazany w formularzu zgłoszeniowym.

3.     Jeżeli Klient utworzy konto PetAssist na innym adresie, Dostęp nie zostanie automatycznie aktywowany. Klient może wówczas skontaktować się z AYLA pod adresem wsparcie.opiekuna@ayla.care; po weryfikacji danych AYLA może ręcznie przyznać Dostęp na właściwy adres e-mail.

4.     Klient może dokonać rejestracji i aktywacji najpóźniej do dnia 30 września 2026 r.

§ 10. Limit Dostępów

1.     Jeden adres e-mail może otrzymać w ramach Akcji tylko jeden Dostęp do PetAssist.

2.     Kolejne zakupy:

a)      nie powodują przyznania kolejnego Dostępu,

b)      nie przedłużają Dostępu,

c)       nie zmieniają terminu jego wygaśnięcia.

3.     Jeden dowód zakupu może zostać wykorzystany tylko jeden raz.

4.     Dostęp jest indywidualny i nie może być sprzedawany, przekazywany ani udostępniany innej osobie.

§ 11. Zwroty i anulowanie zamówień

1.     W sklepie AYLA automatyczny proces przyznania Dostępu rozpoczyna się po opłaceniu zamówienia.

2.     Zamówienie nieopłacone albo anulowane przed opłaceniem nie stanowi podstawy do przyznania Dostępu.

3.     Jeżeli Klient po przyznaniu Dostępu zwróci część lub całość zamówienia, przyznany Dostęp nie będzie odbierany.

4.     AYLA zachowuje techniczną możliwość cofnięcia Dostępu, lecz co do zasady nie będzie z niej korzystać w przypadku zwykłego zwrotu produktów.

§ 12. Okres i charakter Dostępu

1.     Dostęp wygasa w dniu 30 września 2026 r. o godzinie 23:59. Data wygaśnięcia jest taka sama dla wszystkich Uczestników Akcji.

2.     Późniejszy zakup, zgłoszenie albo aktywacja nie przedłużają okresu Dostępu.

3.     Dostęp nie podlega wymianie na:

a)      pieniądze,

b)      rabat,

c)       produkty AYLA,

d)      inne świadczenia.

§ 13. Obecni użytkownicy PetAssist

1.     Posiadanie istniejącego konta PetAssist nie wyklucza udziału w Akcji.

2.     Odrębnego potwierdzenia z PetAssist wymagają zasady dotyczące Klientów, którzy: mają już aktywny, płatny dostęp; korzystają z dostępu otrzymanego od innego partnera; mają dostęp obowiązujący dłużej niż do 30 września 2026 r.; lub mogą posiadać kilka nakładających się uprawnień do dostępu. Po uzgodnieniu zasad z PetAssist odpowiednie postanowienia zostaną uzupełnione w Regulaminie.

§ 14. Klienci VIP

1.     Roczny dostęp dla klientów VIP nie stanowi części Akcji zakupowej i jest odrębnym benefitem przyznawanym przez AYLA za lojalność.

2.     Klient VIP nie musi dokonywać nowego zakupu ani spełniać progu 99,00 zł.

3.     Benefit VIP jest uregulowany odrębnie od Akcji opisanej w Regulaminie.

§ 15. Podstawy odmowy przyznania Dostępu

1.     AYLA może odmówić przyznania Dostępu, w szczególności jeżeli:

a)      zakup został dokonany poza okresem obowiązywania Akcji;

b)      wartość produktów AYLA po rabatach była niższa niż 99,00 zł;

c)       do progu 99,00 zł wliczono koszty dostawy lub produkty innych marek;

d)      formularz dotyczący zakupu poza sklepem AYLA został przesłany po 24 sierpnia 2026 r.;

e)      dowód zakupu jest nieczytelny, niekompletny albo nie potwierdza zakupu produktów AYLA;

f)        ten sam dowód zakupu został wcześniej wykorzystany;

g)      na dany adres e-mail przyznano już Dostęp w ramach Akcji;

h)      Klient podał nieprawdziwe dane;

i)        Klient nie utworzył konta PetAssist na właściwy adres e-mail;

j)        Klient zgłosił problem z automatycznym przyznaniem Dostępu po 30 września 2026 r.

§ 16. Reklamacje

1.     Reklamacje związane z przebiegiem Akcji Uczestnik może zgłaszać na adres e-mail: wsparcie.opiekuna@ayla.care.

2.     Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Uczestnika i jego zamówienia, adres e-mail do kontaktu oraz opis okoliczności stanowiących podstawę reklamacji.

3.     AYLA rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania i informuje Uczestnika o sposobie ich rozpatrzenia na podany adres e-mail.

4.     Skorzystanie z postępowania reklamacyjnego jest dobrowolne i nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Uczestnika wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 17. Dane osobowe

1.     Administratorem danych osobowych Uczestników w zakresie związanym z udziałem w Akcji jest Organizator – AYLOVE Sp. z o.o. z siedzibą w Gdańsku.

2.     Dane osobowe przetwarzane są w celu przeprowadzenia Akcji, w tym weryfikacji spełnienia jej warunków, przyznania i aktywacji Dostępu oraz rozpatrywania reklamacji, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b oraz lit. f RODO.

3.     Podanie danych jest dobrowolne, lecz niezbędne do udziału w Akcji oraz przyznania Dostępu.

4.     W związku z aktywacją Dostępu dane Uczestnika (w szczególności adres e-mail) mogą być przekazywane partnerowi udostępniającemu usługę PetAssist w zakresie niezbędnym do realizacji Akcji.

5.     Uczestnikowi przysługuje prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu oraz wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

6.     Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawiera Polityka prywatności dostępna w serwisie AYLA.care.

§ 18. Postanowienia końcowe

1.     Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w serwisie internetowym AYLA.care w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

2.     Udział w Akcji jest dobrowolny i oznacza akceptację postanowień Regulaminu.

3.     AYLA zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa lub warunków technicznych Akcji, przy czym zmiana nie narusza praw nabytych przez Uczestników przed jej wejściem w życie.

4.     W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie znajdują powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego.

Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 lipca 2026 r..